Reklamačný poriadok

1. Reklamácie kvality analýzy

Ak má užívateľ za to, že analytická správa obsahuje technickú chybu (napr. zlyhanie generovania, chýbajúce sekcie), môže reklamáciu uplatniť do 14 dní od dodania. Reklamáciu posielajte na info@laistra.eu s identifikátorom objednávky.

2. Posúdenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme do 30 dní. V prípade uznania vrátime peniaze cez Stripe alebo poskytneme novú analýzu zdarma — podľa preferencie zákazníka.

3. Odstúpenie od digitálnej služby

Užívateľ pri objednávke výslovne súhlasil so začatím poskytovania pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie podľa §622 Občianskeho zákonníka SR. Po dodaní výsledku právo na odstúpenie zaniká.

4. Riešenie sporov

Mimosúdne riešenie sporu je možné cez Európsku platformu pre online riešenie sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.